Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Testimonia no trabajamos con stock. Cada pedido comienza su fabricación una vez confirmada la compra, cuidando los materiales, las medidas y las terminaciones de cada pieza.
Por este motivo, los productos confeccionados especialmente según tus especificaciones, como medidas, enmarcación, telas o terminaciones personalizadas, no admiten cambios ni devoluciones por gusto o arrepentimiento.
Todos nuestros productos se fabrican de manera artesanal y no en serie, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones de color, textura o terminación respecto de las fotografías de referencia. Estas diferencias son propias del proceso de fabricación y no afectan las características esenciales del producto.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las medidas, materiales y terminaciones antes de confirmar tu compra.
PRODUCTOS CON FALLAS O DAÑOS
• Si recibes un producto con fallas de fabricación, daños de origen o piezas faltantes, te pedimos informarnos dentro de los primeros 5 días desde la recepción para agilizar la gestión.
• Esta política también aplica si el producto recibido no corresponde al que compraste.
• Una vez revisado el caso y confirmada la falla o el error, coordinaremos la solución correspondiente sin costos adicionales para ti.
• Luego de la solicitud y el posterior retiro del producto, nuestro equipo efectuará el diagnóstico para proceder al cambio o devolución. En el caso de productos que presenten daños o defectos atribuibles al cliente, se denegará la solicitud conforme al artículo 21 de la Ley N.º 19.496 del Consumidor.
• Si recibiste un producto con fallas o daños. Escríbenos por whatsapp acá y te ayudaremos a gestionar tu solicitud de cambio.